据该网友描述,她在某外卖平台看到该品牌蛋糕宣传图精致诱人,虽48元单价高于市场平均水平,仍决定尝试。然而收货后,蛋糕不仅外观与图片严重不符,更因冰碴问题导致口感大打折扣。
“蛋糕胚湿软,奶油层像被水泡过,完全不是宣传中的绵密口感。”该网友表示,她随即联系商家反映问题,对方却以“速冻工艺特性”为由解释冰碴存在,并称“部分顾客偏好生巧般坚硬质地”。
当该网友要求退换时,商家提出“可取回蛋糕”,但被她拒绝:“蛋糕已被打开食用,如何保证回收后不会二次销售?食品卫生安全如何保障?”
双方沟通陷入僵局,该网友最终选择丢弃蛋糕,并在社交平台曝光此事,直言“这个价位完全有更好选择,不会再光顾”。
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