3·15记者喊话“瑞幸咖啡”：你家“联名款”只是用来摇人的吗？

 

咖啡，已成为不少年轻人称之为“续命”的新日常。在咖啡市场竞争日趋激烈的当下，跨界联名成了吸引流量的常用营销模式，联名不仅限于咖啡，而是有了更多新玩法，包括联名杯、联名纸袋、联名贴纸等周边系列也层出不穷，虽然很受年轻消费者的青睐，但由此引发的投诉纠纷也不少。

                          网络平台投诉截图

315当天，《科林维权热线》记者也亲身体验了一把。3月15日下午13时40分许，记者在瑞幸官方APP下单Zsiga联名款“树莓美式”，售价12.9元，商品页面以联名杯身作为宣传亮点。下单成功后记者前往瑞幸咖啡民航路店取餐，拿到的却是无任何联名标识的普通杯。

整个过程中，店员未主动告知联名杯缺货，直至记者主动询问，才简单回复“杯子没有了”。但记者看到店堂现场桌面上却还摆放着联名款咖啡，可见门店仍有联名产品供应。该门店也未在醒目位置明示联名物料的库存情况或者“已售罄”字样。

不过，记者在APP点单界面“主要原料”下方看到了“图片及包装仅供参考，联名物料数量有限，用完即止”等字样，字体很小且未做任何加粗或醒目颜色设置，提醒消费者。

3月16日14时53分，记者就暗访中发现的相关问题，与瑞幸咖啡400官方客服进行沟通。对方表示暂无权限回应媒体问题，后续将由专人对接并作出说明。不过，截止发稿前，记者并未等到回复。

瑞幸400客服：媒体的采访与调查都是由相关部门来负责的，稍后我会将信息反馈至相关部门，由相关人员与您联系。（记者：好的，没问题）

浙江光正大（永嘉）律师事务所主任 陈琨律师认为根据现行法律法规，瑞幸咖啡的行为存在诱导消费者做出错误的购买意思的可能。

陈琨律师：如果瑞幸咖啡为了促进销量，借联名“Zsiga”之机会，但在销售过程中打着销售联名款“树莓美式”的旗号，却以联名杯缺货或杯子没有了为理由实际销售普通杯产品，‌违反《反不正当竞争法》，属于不正当竞争行为，并涉嫌侵犯“Zsiga”的知识产权。

浙江聚祺律师事务所党支部书记、副主任胡建克则表示即便联名款售罄，商家也应在显著位置予以提醒和告知。

胡建克律师：联名款的杯子因为外观好看，设计具有美感而相较于普通杯型能够更好的吸引消费者的购买欲望。如果消费者下单时是因为喜欢联名款的杯子而购买该商品，商品的页面也是显示联名款杯子，但实际交付时却并非该联名款的杯子，实则是侵犯了消费者的知情权和选择权。即便在商品主要原料下面写明了“联名款数量有限，用完即止”的字样，商家也应该在显著位置予以标识，同时还应当在联名款杯子用完之后，及时修改商品图片，不应当再放联名款杯子的图片误导消费者。

记者：希竞

来源：科林维权热线